Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cada prenda de Fenvale se produce especialmente bajo pedido. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente el modelo, color, talla, dirección de entrega y demás datos antes de finalizar tu compra.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, con un defecto de fabricación, con un error de impresión o diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Escríbenos a hola@fenvale.com.mx e incluye:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto completo y del defecto.
• Fotografía de la etiqueta, cuando corresponda.

Después de revisar el caso, podremos ofrecerte sin costo adicional una reposición o un reembolso, según corresponda. No envíes el producto de regreso sin recibir primero nuestras instrucciones.

TALLA, COLOR O CAMBIO DE PREFERENCIA

Debido a que cada producto se fabrica bajo pedido, normalmente no podemos aceptar cambios o devoluciones por elección incorrecta de talla o color, ni por cambio de opinión.

Antes de comprar, consulta la guía de tallas incluida en la descripción de cada producto. Si tienes dudas, puedes escribirnos a hola@fenvale.com.mx antes de realizar tu pedido.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en producción.

PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS

Si tu pedido no ha llegado después de cinco días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega, escríbenos a hola@fenvale.com.mx. Revisaremos el seguimiento y te ayudaremos a presentar la reclamación correspondiente.

Las reclamaciones por paquetes perdidos deberán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega.

DIRECCIÓN INCORRECTA O PAQUETE NO RECLAMADO

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo de entrega o porque no fue reclamado, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de reenviarlo.

REEMBOLSOS

Cuando se apruebe un reembolso, será procesado mediante el método de pago original. El tiempo para que aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pago del cliente.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor.

CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cancelaciones, productos defectuosos o reembolsos, escríbenos a:

hola@fenvale.com.mx