Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Fenvale, cada prenda se produce especialmente bajo pedido.
COBERTURA DE ENVÍO
Actualmente realizamos entregas dentro de México. Si una dirección no está disponible durante el proceso de pago, significa que todavía no ofrecemos envíos a esa ubicación.
COSTO DEL ENVÍO
El costo se calcula de acuerdo con los productos incluidos en el pedido y se muestra antes de completar el pago. El cliente podrá revisar el importe total de la compra, incluido el envío, antes de confirmar su pedido.
PREPARACIÓN Y ENTREGA
La preparación de un pedido normalmente toma entre 2 y 5 días hábiles. Este periodo es independiente del tiempo de transporte.
La fecha estimada de entrega se mostrará cuando esté disponible. Los plazos son aproximados y pueden variar por el destino, la disponibilidad del producto, la operación de la empresa transportista, temporadas de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control.
SEGUIMIENTO
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. La primera actualización del transportista puede tardar uno o dos días en aparecer.
ENVÍOS SEPARADOS
Los productos de un mismo pedido pueden fabricarse en instalaciones diferentes. Por esta razón, podrían enviarse y entregarse por separado, cada uno con su propio número de seguimiento. Esto no representa necesariamente un cargo adicional.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Antes de finalizar tu compra, verifica que tu nombre, dirección, código postal y demás datos de contacto sean correctos.
Si necesitas solicitar una corrección, escríbenos inmediatamente a hola@fenvale.com.mx. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya entrado en producción o haya sido enviado.
Fenvale no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra. Si el paquete es devuelto, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de reenviarlo.
RETRASOS O PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si tu pedido no ha llegado después de cinco días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega, revisa primero la información de seguimiento y comunícate con nosotros en hola@fenvale.com.mx.
Investigaremos el caso con la empresa transportista y te informaremos las opciones disponibles. Las reclamaciones por paquetes perdidos deberán presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con la preparación, envío o seguimiento de tu pedido, escríbenos a: